\nIl y a de nombreux freelance dans votre domaine, et il est important d’\u00e9changer avec eux. Que ce soit par l’interm\u00e9diaire de conseils, d’anecdotes ou m\u00eame un simple caf\u00e9 en terrasse, partager des moments avec d’autres professionnels vous permettra de prendre du recul sur votre quotidien, et vous offrira m\u00eame probablement de nouveaux liens professionnels et amicaux qui vous seront b\u00e9n\u00e9fiques.
\nIl existe \u00e9galement de nombreux lieux de co-working qui permettent de rapprocher les professionnels d’un m\u00eame milieu ou de milieu parfois tr\u00e8s diff\u00e9rents, mais pouvant all\u00e9grement cohabiter.<\/p>\n
![\"Source](\"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/coworking.jpg\")
<\/a>Pour initier ce rapprochement, invitez-vous \u00e0 des soir\u00e9es \u00e0 th\u00e8me dans votre ville (comme \u00e0 Strasbourg<\/a>), des \u00e9v\u00e9nements web gratuits (comme la KiwiParty<\/a>) ou cherchez des contacts sur des r\u00e9seaux sociaux comme Twitter, o\u00f9 les webdesigners sont plut\u00f4t actifs. Vous allez devenir commercial, comptable, webdesigner, ex\u00e9cutant, cr\u00e9atif, etc. Mais \u00e7a vous le saviez d\u00e9j\u00e0, non\u00a0?<\/p>\n Bien que beaucoup d’entre elles sont distinguables, certaines phases d’un projet risquent de se chevaucher, vous obligeant \u00e0 placer le bouton schizophr\u00e9nie sur ON. Vous n’\u00eates pas surhumain, pr\u00e9voyez dans votre processus une phase de cr\u00e9ation, une phase de collecte des retours, en utilisant un outil sp\u00e9cifique \u00e0 base de tickets par exemple (comme Solo App<\/a> ou Asana<\/a>) et une phase de traitement de ces retours. Pr\u00e9voyez \u00e9galement, si besoin, des heures o\u00f9 vous ne r\u00e9pondez pas du tout au t\u00e9l\u00e9phone, tout en le justifiant aupr\u00e8s de votre client\u00a0: vous \u00eates en train de travailler sur son projet, s’il vous d\u00e9range durant cette phase ce sera autant de temps que vous ne passerez pas sur son projet. \ud83d\ude09<\/p>\n Jugements h\u00e2tifs, envie de commencer un projet tr\u00e8s vite, manque de cadre hi\u00e9rarchique, horaires libres, pour ne citer que ces quelques pi\u00e8ges, sont parmi vos premiers ennemis. Ces ennemis grandiront si vous ne vous imposez pas un cadre strict, au moins au d\u00e9but \ud83d\ude09<\/p>\n C’est relativement simple :<\/p>\n Rappelez-vous que vous n’\u00eates pas simple ex\u00e9cutant. Vous offrez un service de cr\u00e9ation, certes, mais vous \u00eates \u00e9galement le seul conseiller direct de votre client. C’est lui qui vous demande un service parce qu’il n’a pas vos connaissances techniques ou vos capacit\u00e9s artistiques, c’est donc \u00e0 vous de l’accompagner dans sa d\u00e9marche. Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 pr\u00e9senter votre mani\u00e8re de voir les choses, et argumenter aupr\u00e8s de vos clients. S’il vous contacte c’est probablement qu’il a vu certains de vos travaux, il aime donc d\u00e9j\u00e0 ce que vous faites. Il ne vous en voudra pas de le contredire, surtout si vous argumentez.<\/p>\n L’important dans votre d\u00e9marche globale est de rester enti\u00e8rement transparent<\/a> dans vos relations avec votre client. Si un d\u00e9veloppement ou une cr\u00e9ation risque de prendre plus de temps, dites-le-lui. Si vous comptez la lui facturer, dites-lui, si vous ne le faites pas dites-lui \u00e9galement en pr\u00e9cisant, comme \u00e7a peut arriver parfois, que vous mettez cela sur le compte de l’autoformation et la mont\u00e9e en comp\u00e9tence.<\/p>\n Dites ce que vous allez faire, Personne ne pourra vous en vouloir de dire la v\u00e9rit\u00e9. Au contraire, une belle relation se construit sur la confiance, et pour moi \u00e7a a toujours fonctionn\u00e9, m\u00eame le jour o\u00f9 j’ai failli passer en justice pour demander le paiement d’une facture (eh oui, \u00e7a arrive). Transition…<\/p>\n M\u00eame (et surtout) si vous \u00eates de nature \u00e0 faire confiance, ne faites pas les choses \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re, notamment avec vos nouveaux clients. Pr\u00e9voyez un contrat (devis) en bonne et due forme comprenant la liste d\u00e9taill\u00e9es des actions pr\u00e9vues dans le projet de votre client, ainsi que vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n Un prospect qui refuse de signer votre contrat ou qui vous demande de le faire plus tard pour aller plus vite (pr\u00e9textant un besoin urgent de vos services car deadline serr\u00e9e) devrait passer de la case \u00ab\u00a0prospect\u00a0\u00bb \u00e0 la case \u00ab\u00a0suspect\u00a0\u00bb. Il n’y a aucune raison pour qu’un client refuse de signer un contrat, puisque celui-ci le prot\u00e8ge \u00e9galement, d’autant plus que cela prend 10 minutes pour lui, m\u00eame par fax. :p<\/p>\n De m\u00eame, afin d’\u00e9viter les surprises durant les \u00e9tapes d’un projet, pensez \u00e0 faire valider celles-ci notamment par le biais de \u00ab\u00a0bon \u00e0 tirer\u00a0\u00bb. Principe issu de l’imprimerie<\/a>, le B\u00e0T<\/abbr> est un bon moyen de faire comprendre au client qu’un projet web se construit en plusieurs \u00e9tapes et qu’il ne doit pas revenir sur ses d\u00e9cisions en cours de route.<\/p>\n \u00c9ventuellement, sur un projet de longue dur\u00e9e, prenez le soin de noter les nouvelles demandes du client qui pourraient interf\u00e9rer avec les \u00e9tapes d\u00e9j\u00e0 valid\u00e9es, et proposez-lui une v2 de son projet lorsque la v1 sera en production. C’est mieux pour tout le monde, \u00e7a ne retarde pas la mise en ligne, et peut-\u00eatre qu’\u00e0 l’usage il se rendra compte que sa demande n’\u00e9tait pas si utile pour sa v2.<\/p>\n La premi\u00e8re peur que j’ai eu est arriv\u00e9e avec mon premier contrat\u00a0: devis sign\u00e9, travail effectu\u00e9 avec brio, et pourtant le client ne voulait pas me payer. Pr\u00e9texte\u00a0? Son client \u00e0 lui (le client \u00ab\u00a0final\u00a0\u00bb) ne l’avait pas encore pay\u00e9. Soit. Cependant, il ne faut pas vous laisser avoir avec ce type d’excuses. Si vous \u00eates un minimum humain, vous allez vous faire avoir. (je me suis fait avoir)<\/p>\n Quelle que soit l’excuse, la personne qui fait appel \u00e0 vos services sait qu’elle va devoir payer votre expertise, et gr\u00e2ce au devis elle connait m\u00eame la somme approximative. En acceptant le contrat, elle devrait d\u00e9j\u00e0 avoir de quoi vous payer sur son compte en banque. Une fois le travail termin\u00e9, le droit pr\u00e9voit des d\u00e9lais de paiement que les professionnels se doivent de respecter entre eux. Aucune excuse donc, du moins en th\u00e9orie.<\/p>\n Je n’ai pas dit qu’il ne fallait pas rester humain, l’homo \u0153conomicus<\/a> a ses limites. Avec un client r\u00e9gulier c’est vous qui sentirez quelle r\u00e9ponse fournir suivant le cas.<\/p>\n
\nN’y allez jamais avec pour seul but de l\u00e2cher vos cartes de visite, mais de vous int\u00e9resser \u00e0 ce que font les autres, discuter avec eux, comparer les projets, les processus de travail, etc.<\/p>\nTrop de casquettes<\/h2>\n
\nUne des premi\u00e8res choses qu’un freelance va ressentir, notamment pour ceux qui n’ont pas ou que peu d’exp\u00e9rience dans le relationnel client, c’est la difficult\u00e9 de g\u00e9rer les demandes du client et le travail de cr\u00e9ation. Vous allez vite vous retrouver \u00e0 couvrir deux postes simultan\u00e9ment.<\/p>\nVous \u00eates votre propre ennemi<\/h2>\n
\n
Vous offrez un service<\/h2>\n
\nNe jugez jamais un client sur ce qu’il va dire, ou demander : il ne sait probablement pas o\u00f9 il met les pieds, c’est \u00e0 vous de le guider, m\u00eame s’il vous demande quelque chose avec une certaine assurance.
\nJ’ai d’ailleurs cr\u00e9\u00e9 il y a peu de temps, un site web \u00ab\u00a0anti-poncifs\u00a0\u00bb pour illustrer certains de mes propos aupr\u00e8s de mes clients\u00a0: DoisJeUtiliser.fr<\/a>.<\/p>\nTransparence<\/h2>\n
\nfaites ce que vous avez dit.<\/p><\/blockquote>\nConfiance et contrats<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nEt si jamais\u2026<\/h2>\n