{"id":7002,"date":"2019-12-26T14:05:20","date_gmt":"2019-12-26T13:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog?p=7002"},"modified":"2025-08-25T14:18:50","modified_gmt":"2025-08-25T12:18:50","slug":"user-task-canvas-collecter-activites-taches-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/ressources-telechargements\/user-task-canvas-collecter-activites-taches-utilisateurs","title":{"rendered":"User Task Canvas – Collecter les activit\u00e9s & besoins de vos utilisateurs"},"content":{"rendered":"

Il n’est parfois pas toujours facile de r\u00e9cup\u00e9rer l’ensemble des besoins de vos utilisateurs, notamment lorsque vous ne connaissez pas n\u00e9cessairement bien le contexte d’usage ou le domaine dans lequel ils travaillent. C’est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 ce canvas t\u00e9l\u00e9chargeable et imprimable.<\/p>\n

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Contexte de recherche des besoins<\/h2>\n

Julie<\/a> et moi-m\u00eame avons travaill\u00e9 pour CapitalatWork Foyer Group<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 de gestion discr\u00e9tionnaire. L’objectif de notre intervention \u00e9tait de comprendre pourquoi leurs outils existants ne r\u00e9pondaient pas aux besoins des gestionnaires de portefeuille (nos utilisateurs finaux).<\/p>\n

Mais avant de nous pencher sur la question du \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb, nous avions besoin de comprendre un peu mieux le contexte et de relever leurs habitudes de travail tout en comprenant mieux leur quotidien. Ainsi nous aurions des bouts de \u00ab\u00a0quoi\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0qui\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0comment\u00a0\u00bb nous permettant tr\u00e8s certainement de trouver des pistes sur le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Nous voulions rendre la t\u00e2che un peu plus ais\u00e9e pour nos utilisateurs, et un peu plus fun \u00e9galement, c’est pourquoi nous nous sommes pench\u00e9s sur la cr\u00e9ation assez rapide d’un jeu de cartes pour aider nos gestionnaires \u00e0 nous accompagner dans cet exercice.<\/p>\n

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Le premier prototype que nous avons test\u00e9 sur un coll\u00e8gue<\/figcaption><\/figure>\n

Il nous a fallu une journ\u00e9e pour les conceptualiser, les pr\u00e9-tester, les faire, les imprimer, les d\u00e9couper et les tester le lendemain.<\/p>\n

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Le prototype test\u00e9 \u00e0 gauche, le premier jeu imprim\u00e9 \u00e0 droite<\/figcaption><\/figure>\n

Utilisation des User Task Cards<\/span><\/h2>\n

Afin d’aider nos gestionnaires, nous avons organis\u00e9 un petit atelier en r\u00e9unissant deux de nos utilisatrices, bloquant 1h pour l’exercice. A posteriori l’heure n’\u00e9tait pas suffisante et nous avons d\u00e9pass\u00e9 de 15 min, l\u00e0 o\u00f9 il aurait plut\u00f4t fallu 1h30 pour \u00eatre \u00e0 l’aise.<\/p>\n

Pr\u00e9senter le concept<\/h3>\n

Lorsque vous faites quelque chose d’inhabituel avec vos utilisateurs, il est important de pr\u00e9senter le contexte.<\/p>\n

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  1. Rappelez le contexte de l’atelier (\u00e0 savoir collecter leurs habitudes de travail pour les aider)<\/li>\n
  2. Annoncez que vous allez utiliser des cartes pour les accompagner.<\/li>\n
  3. Pr\u00e9sentez les diff\u00e9rentes cartes : Task<\/span>, Actions<\/span>\/Decisions<\/span>, Objects<\/span>\/Tools<\/span>, Interactions<\/span>\/Dependencies<\/span>. Nous n’avons volontairement pas pr\u00e9sent\u00e9 les Pain Points<\/span>,\u00a0 Magic Changes<\/span> et Meta-cartes tout de suite (elles ne sont pas toutes dans les images pr\u00e9c\u00e9dentes d’ailleurs) .<\/li>\n
  4. Pr\u00e9sentez ensuite un exemple assez simple \u00e0 comprendre extrait du quotidien. Nous avions d\u00e9roul\u00e9 l’exemple de \u00ab\u00a0Prendre une douche\u00a0\u00bb qui parle g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 tous nos utilisateurs.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lorsque vous d\u00e9roulez votre exemple il vous faudra rappeler ce que chaque carte implique et proposer un ordre pour pr\u00e9senter ces cartes. Ordre qui ne sera pas n\u00e9cessairement respect\u00e9 par vos utilisateurs et ce n’est pas grave.<\/p>\n

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    1. Task<\/strong><\/span> : il s’agit de la t\u00e2che que vous avez besoin de r\u00e9aliser. Vous avez normalement rempli cette carte d’un \u00ab\u00a0Je dois prendre une douche\u00a0\u00bb.<\/li>\n
    2. Actions<\/span>\/<\/strong>Decisions<\/strong><\/span> : il s’agit de d\u00e9finir ce que vous faites pour accomplir cette t\u00e2che, et les d\u00e9cisions que vous devez prendre pour accomplir la t\u00e2che. \u00ab\u00a0Je fais couler l’eau\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0J’attends l’eau chaude\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je r\u00e8gle le type de jet\u00a0\u00bb, sont des options possibles.<\/li>\n
    3. Tools<\/span>\/<\/strong>Objects<\/strong><\/span> : il s’agit de pr\u00e9ciser les outils et objets qui vous servent \u00e0 accomplir la t\u00e2che. \u00ab\u00a0Un gant de toilette\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Du savon\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Une \u00e9ponge\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Une serviette\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre des objets utiles.<\/li>\n
    4. Interactions<\/span>\/<\/strong>Dependencies<\/strong><\/span> : il s’agit ici d’apporter plus de contexte \u00e0 votre t\u00e2che en vous rappelant des gens ou autres activit\u00e9s dont vous d\u00e9pendez. \u00ab\u00a0La chaudi\u00e8res\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0La propret\u00e9 de la serviette\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Le bon entretien du siphon\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre des d\u00e9pendances.<\/li>\n<\/ol>\n

      Notre erreur initiale \u00e9tait de penser que nos utilisateurs pourraient remplir les cartes Pain Points<\/span> et Magic Changes<\/span> plus tard. En r\u00e9alit\u00e9 ils ont eu besoin assez t\u00f4t d’exprimer ce qui les g\u00eane. Donnez-leur assez t\u00f4t cette carte en la pr\u00e9sentant d\u00e8s le d\u00e9but, pr\u00e9servez la carte Magic Changes<\/span> pour plus tard.<\/p>\n

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      1. Pain Points<\/strong><\/span> : elle repr\u00e9sente les points bloquants ou irritants lors de la r\u00e9alisation de la t\u00e2che. G\u00e9n\u00e9ralement elle se remplit presque toute seule lorsque vous \u00e9voquez les outils, objets, interactions et d\u00e9pendances. \u00ab\u00a0La douche glisse\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0L’eau est froide\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0L’humidit\u00e9 monte vite\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre des points de friction.<\/li>\n<\/ol>\n

        D\u00e9roul\u00e9 de l’atelier<\/h3>\n

        Une fois les pr\u00e9sentations faites, nous avons propos\u00e9 aux gestionnaires de remplir quelques cartes de t\u00e2che pour les lister.<\/p>\n

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        Utilisateurs remplissant les cartes de t\u00e2ches<\/figcaption><\/figure>\n

        Cependant, au fur et \u00e0 mesure qu’ils en remplissaient, ils se rappelaient de d\u00e9pendances et d’outils qu’ils utilisaient. Nous avons fini par leur laisser libre acc\u00e8s \u00e0 l’ensemble des cartes pour qu’ils s’expriment librement. Ils ont vite pris en main l’outil, d’abord \u00e0 deux en travaillant ensemble.<\/p>\n

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        Colones de t\u00e2ches et de leur contexte<\/figcaption><\/figure>\n

        Afin de les aider, nous compl\u00e9tions, tout en les \u00e9coutant, les meta-cartes proposant plus de contexte. Nous n’avions que la carte \u00ab\u00a0Rhythm<\/span>\u00a0\u00bb \u00e0 ce moment, mais nous nous sommes vite rendu compte du besoin du \u00ab\u00a0Where<\/span>\u00a0\u00bb et de la dur\u00e9e. Ces cartes apportant plus d’informations sur le contexte de l’action sont primordiales pour une meilleure compr\u00e9hension des points de frictions, et surtout pour apporter une solution mesur\u00e9e. Nous les placions au-dessus de la carte d’activit\u00e9 bleue.<\/p>\n

        Au bout d’un moment, et parce qu’il arrive qu’une personne prenne la direction de l’exercice au sein de groupe, nous avons fini par s\u00e9parer les deux gestionnaires pour obtenir davantage de t\u00e2ches et permettre \u00e0 chacun de faire appel \u00e0 sa propre m\u00e9moire.<\/p>\n

        En fin d’atelier, nous avons offert la carte \u00ab\u00a0Magic Changes<\/span>\u00a0\u00bb pour que l’utilisateur imagine sa propre solution aux Pain Points<\/span> rencontr\u00e9s. A ce moment nous avons repris l’exemple de la douche pour leur pr\u00e9senter le concept, en proposant des solutions. \u00ab\u00a0Avoir un petit r\u00e9chaud d’appoint\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Fond de douche poreux\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0une ventilation motoris\u00e9e\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre des solutions aux points de friction de notre histoire de douche.<\/p>\n

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        Bien plus de t\u00e2ches organis\u00e9es par colonnes<\/figcaption><\/figure>\n

        Une fois que c’est fini, regroupez vos colonnes en petites piles pour acc\u00e9der rapidement aux informations d’une t\u00e2che. Nous avons utilis\u00e9 des petites pinces en bois<\/a> bien plus pratiques que des trombones ici.<\/p>\n

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        Piles des t\u00e2ches de nos utilisateurs<\/figcaption><\/figure>\n

        Nous n’avions clairement pas tout anticip\u00e9 pour cet atelier, voici donc quelques petits conseils compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

        Quelques conseils<\/h3>\n

        Ces conseils sont assez g\u00e9n\u00e9riques. En fonction de vos utilisateurs et du contexte de vos travaux vous aurez certainement besoin d’adapter un peu l’exercice. Quelques petites choses que nous avons pu constater.<\/p>\n