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Exp\u00e9rience Utilisateur : le bon moment pour demander une revue sur le store<\/h2>\n\n\n\n
Tout r\u00e9side dans l’instant o\u00f9 vous demandez une revue de votre application. Le mieux que vous puissiez faire dans un premier temps, c’est d\u00e9finir ces moments d’exp\u00e9rience, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, pour mieux d\u00e9finir le cheminement potentiel de vos utilisateurs, et donc leur \u00e9tat d’esprit. Rentrons un peu dans le d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n
Exp\u00e9rience utilisateur fluide dans l’application<\/h3>\n\n\n\n
Assurez-vous que l’exp\u00e9rience utilisateur soit fluide et sans probl\u00e8mes majeurs avant de demander une In-App Review. Les utilisateurs insatisfaits d’\u00e9ventuels bugs ou de dysfonctionnements seront moins enclins \u00e0 laisser un avis positif.<\/p>\n\n\n\n
Pour cela, captez les moments n\u00e9gatifs de vie de l’application, ou les bugs, et \u00e9vitez \u00e0 tout prix de demander une revue apr\u00e8s ces moments. Par exemple, si vous captez les erreurs de chargement, ou les plantages de vos serveurs, d\u00e9sactivez les demandes de revue apr\u00e8s ces \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n
Moment de r\u00e9ussite : le bon moment pour demander une review<\/h3>\n\n\n\n
Identifiez les moments o\u00f9 les utilisateurs ont accompli avec succ\u00e8s une action importante dans l’application, comme la r\u00e9alisation d’une t\u00e2che difficile ou l’atteinte d’un objectif. Ces moments de r\u00e9ussite sont propices \u00e0 une demande d’avis, car les utilisateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement de bonne humeur et satisfaits de leurs accomplissements.<\/p>\n\n\n\n
Comme pour les \u00e9v\u00e9nements n\u00e9gatifs, il est important de cr\u00e9er une cartographie des \u00e9v\u00e9nements cl\u00e9s positifs de l’exp\u00e9rience utilisateur, et solliciter ce dernier lorsque vous avez l’assurance qu’un de ces \u00e9v\u00e9nements s’est bien produit.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, le dernier type d’attention associ\u00e9 au \u00ab\u00a0bon moment\u00a0\u00bb, c’est de savoir si votre utilisateur est en train d’effectuer une t\u00e2che. En effet, vous ne devez jamais interrompre vos utilisateurs pour leur demander leur avis, vous ne feriez que vous tirer une balle dans le pied.<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer : pr\u00e9f\u00e9rez un moment en fin de parcours<\/strong>, pour un parcours utilisateur qui s’est av\u00e9r\u00e9 positif<\/strong> (r\u00e9alisation d’une t\u00e2che sur un outil de gestion de projet, terminer un niveau dans un jeu, v\u00e9rifier le remboursement d’une d\u00e9pense de sant\u00e9 dans une app s’assurance, etc.)<\/p>\n\n\n\n \u00c9vitez de solliciter trop fr\u00e9quemment les utilisateurs pour des avis. Une demande r\u00e9p\u00e9titive peut agacer et diminuer l’exp\u00e9rience utilisateur et les notes qui vont avec. Tenez compte de la fr\u00e9quence id\u00e9ale en fonction de votre public et du rythme d’utilisation de l’application.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, demander un avis 1 fois tous les 6 mois peut para\u00eetre plut\u00f4t bien rythm\u00e9 pour une application utilis\u00e9e quotidiennement. Cependant, si votre application est plut\u00f4t vou\u00e9e \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9e ponctuellement, cela peut donner un sentiment d’agacement. Le mieux reste d’\u00e9valuer le rythme d’utilisation de chaque utilisateur et utilisatrice pour \u00e9valuer \u00e0 quel moment afficher une demande de commentaire.<\/p>\n\n\n\n Dans tous les cas, vous serez limit\u00e9 \u00e0 3 demandes par an, ainsi qu’une \u00e9valuation propre par le syst\u00e8me qui d\u00e9cidera s’il affiche la requ\u00eate de notation ou non.<\/p>\n\n\n\n Assurez-vous que la demande d’avis reste optionnelle. Les utilisateurs et utilisatrices doivent sentir qu’ils ont le choix de laisser ou non un commentaire. Forcer les avis peut cr\u00e9er des r\u00e9actions n\u00e9gatives et une perception de manipulation. (appel\u00e9e en psychologie \u00ab\u00a0la r\u00e9actance<\/a>\u00ab\u00a0)<\/p>\n\n\n\n Le design de l’In-App Review propos\u00e9 par Android et Apple respecte cette r\u00e8gle, laissant la possibilit\u00e9 d’annuler\/fermer la modale qui s’ouvre pour demander un avis. Cependant, il est peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 trop tard lorsque celle-ci apparait et l’utilisateur pourrait d\u00e9j\u00e0 laiss\u00e9 un avis n\u00e9gatif par r\u00e9actance et agacement.<\/p>\n\n\n\n C’est pourquoi je conseille toujours d’avoir un \u00e9cran \u00ab\u00a0tampon\u00a0\u00bb, qui va collecter les \u00e9nervements avant publication sur l’app store.<\/p>\n\n\n Notez l’utilisation sur cette interface de 2 actions possible : \u00ab\u00a0Pas vraiment\u00a0\u00bb (Not really<\/bdo>) et l’\u00e9quivalent de \u00ab\u00a0J’aime\u00a0\u00bb (I do!<\/bdo>). Dans le cas ou l’utilisateur activerait l’un o\u00f9 l’autre bouton, il est important d’enregistrer l’avis pour prendre action. Je propose m\u00eame souvent la collecte d’un commentaire \u00e0 l’activation de \u00ab\u00a0Pas vraiment\u00a0\u00bb, pour am\u00e9liorer l’app. L’option \u00ab\u00a0J’aime\u00a0\u00bb devrait en th\u00e9orie d\u00e9clencher l’apparition de la modale de notation, mais comme je vous le disais plus haut, vous n’avez pas la maitrise de l’activation de cette modale in-app. C’est pourquoi \u00ab\u00a0J’aime\u00a0\u00bb est une action plus appropri\u00e9e ici que \u00ab\u00a0Noter sur le store\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Une fois que les avis commencent \u00e0 affluer, assurez-vous de r\u00e9pondre de mani\u00e8re constructive aux commentaires, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Cela montre que vous prenez en compte les retours des utilisateurs et que vous visez constamment \u00e0 am\u00e9liorer votre application.<\/p>\n\n\n\n Que ce soit les commentaires que vous captez via votre \u00e9cran tampon (voir fichier Figma<\/a>) ou les commentaires disponibles sur l’App Store, assurez-vous d’en faire quelque chose. Les retours utilisateurs sont souvent une mine d’or pour vous am\u00e9liorez. J’ai m\u00eame utilis\u00e9 plusieurs fois les feedbacks clients d’applications concurrente pour am\u00e9liorer celles sur lesquelles je travaillais :p<\/p>\n\n\n\n En tenant compte de ces points d’attention et en identifiant judicieusement les moments opportuns, vous pouvez maximiser l’impact positif des revues de votre application et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur globale sur votre application.<\/p>\n\n\n\n J’ai travaill\u00e9 \u00e0 coucher sur un fichier Figma les diff\u00e9rentes recommandations que je vous donne ici. Vous le trouverez sur l’espace communautaire de Figma directement dans mon profil, mais voici le lien direct rien que pour vous !<\/p>\n\n\n Vous retrouverez les recommandations techniques et UX, ainsi que des \u00e9crans d’exemple o\u00f9 il ne vous reste plus qu’\u00e0 changer l’ic\u00f4ne de l’application par la v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n En parlant de revue, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 me faire vos retours sur ce fichier \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n Lorsque la conception et le d\u00e9veloppement d’une application mobile atteignent leur point culminant, une question cruciale se pose : quand est-il judicieux de solliciter les utilisateurs pour une \u00ab\u00a0In-App Review\u00a0\u00bb, cette opportunit\u00e9 tant attendue de recueillir des avis sur les plateformes App Store d’Apple ou Android ? D\u00e9couvrez dans cet article comment d\u00e9terminer le moment […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_bluesky_dont_syndicate":"","_bluesky_syndication_accounts":"","_bluesky_syndication_text":"","footnotes":""},"categories":[875],"tags":[754,943,578],"coauthors":[597],"class_list":["post-8497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux-experience-utilisateur","tag-application","tag-in-app-review","tag-ux"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8497","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8497"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8497\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8511,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8497\/revisions\/8511"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8497"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creativejuiz.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=8497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Limiter la fr\u00e9quence de la demande<\/h3>\n\n\n\n
Rendre l’\u00e9valuation optionnelle<\/h3>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer votre app gr\u00e2ce aux revues sur les stores<\/h2>\n\n\n\n
Fichier Figma \u00ab\u00a0In-App Review\u00a0\u00bb – Android & Apple<\/h2>\n\n\n\n
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