En lisant un e-mail de retours écrits par un client, Il m’arrive souvent d’imaginer sa tête, surtout lorsque celui-ci est plein de majuscules et de points d’exclamation. Il est toujours gênant que ce soit un annonceur, voire un client, qui découvre un problème sur le site que vous venez de livrer. Pourtant il va falloir apprendre à dédramatiser cette situation sans pour autant manquer de réactivité et de bon sens.
